- Dirigir a un pequeño equipo en Call-Center. - Relación directa con el cliente para el cumplimiento óptimo de los niveles de servicio y parámetros de calidad. - Interfaz con los responsables de procesos pertinentes en la empresa matriz alemana e implementación de los nuevos procesos de trabajo. - Garantizar una alta eficiencia y transparencia de procesos según las especificaciones de la compañía. - Análisis, control y reporting de KPIs y definición e implantación de medidas adecuadas. - Asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente. - Tareas operativas en el área de ventas, atención al cliente y logística como la venta activa de nuestra gama de productos y servicios. - Ejecución básica de la dirección ACD.