Seleccionamos un/a Responsable de Call-Center para empresa orientada al sector e-commerce ubicada en Pozuelo de Alarcón (Madrid). Funciones: -Venta de productos a través de recepción y emisión de llamadas (contacto con cliente final y contacto con cliente-empresa). Venta directa y venta cruzada. -Atención al cliente y gestión de incidencias derivadas. -Gestión del call-center interno (2 personas a medio plazo). Formación de los teleoperadores que sean contratados así como su coordinación y revisión de resultados. Gestión de reporting. -Gestión del call-center externo: dar las directrices al call-center externo en cuanto al protocolo de actuación en todo lo relativo a gestión de pedidos y venta, así como realizar el seguimiento. Se ofrece: -Contrato: indefinido -Jornada: completa. Horario: 9 a 19 horas (posible flexibilidad) -Salario: fijo + incentivos individuales