Extel crm es la división de Adecco Outsourcing especializada en la dirección y gestión de centros de atención telefónica (Call Centers) y de relación con los clientes (CRM), que garantiza óptimos resultados gracias a una perfecta gestión y adecuación de los factores humano y tecnológico. Actualmente precisamos incorporar un/a Responsable de Servicio de Call Center cuya misión será garantizar una optima gestión de los servicios bajo su responsabilidad, analizando las variables globales que afectan a los mismos y desarrollando los planes de acción necesarios. Las funciones de la persona seleccionada serán las siguientes: · Relación directa con el cliente para el cumplimiento optimo de los niveles de servicio y parámetros de calidad. · Reporte directo al Jefe/a de Plataforma en cuanto a un análisis exhaustivo de datos, rentabilidad del servicio, etc. · Garantizar la estructura optima del servicio o departamentos de cara a mantener el nivel operativo diario. Responsabilidad sobre el dimensionamiento de personal. Supervisión de control de presencia y vacaciones de su equipo directo. · Responsabilidad administrativo/a mensual: cálculo de incentivos, desglose de objetivos de los comerciales, confección de los brutos. · Establecimiento de directrices y control a Supervisores/as Coordinadores/as: reunión diaria y marcada de objetivos, resolución de dudas sobre operativas, comunicación de modificación de procedimientos, decisión sobre gestión de trámites diarios fuera de protocolo. · Gestión de claves de todos los usuarios, control diario de conexión, petición de altas y bajas y reset de claves. · Solicitud de documentación al área de RR.HH./ RR.LL. para el cumplimiento del Régimen Disciplinario en caso de situaciones que lo requieran.