Recepción
Empresas: Legado Hoteles
Hotel de próxima apertura, con menos de 30 habitaciones y ubicado en Sevilla, precisa incorporar un/a Jefe/a de Recepción reportando al director del hotel. Su misión será la coordinación y gestión operativa del front-office y back-office del hotel y la coordinación del equipo de recepción y pisos. Sus principales funciones serán: GESTIÓN DE EQUIPOS Participar en la selección del equipo a su cargo junto con el Director de Hotel ; formar continuamente en el puesto de trabajo en las actividades propias de Recepción, así como en los procedimientos y políticas de la compañía; supervisar la actuación del equipo a su cargo; motivar y retener al equipo de Recepción y Pisos, y garantizar el buen funcionamiento de la Recepción del Hotel; desarrollo y control de planificaciones horarias. ATENCIÓN AL CLIENTE Enseñar al cliente el hotel, las habitaciones y salones; dar información a los clientes de los servicios del Hotel; realizar un seguimiento del cliente durante su estancia; recibir los comentarios y sugerencias del cliente tratándolos proactivamente y trasladarlos al Director del Hotel; resolver ágilmente las necesidades de los clientes on y offline para garantizar la satisfacción de los mismos, fidelizarlos y optimizar el funcionamiento de los servicios y cumplir con la política de imagen corporativa de la compañía. RECEPCIÓN Y PISOS Gestión del Revenue (tarifas y disponibilidad), gestión y seguimiento de las reservas; efectuar la planificación de las ventas junto al Director del Hotel; revisar la facturación, realizar un seguimiento de la misma y reclamaciones necesarias; gestión de eventos para garantizar el correcto funcionamiento del área de Recepción y Pisos del Hotel. PRESUPUESTO Controlar las desviaciones y aplicar medidas correctoras, en su caso para asegurar el cumplimiento del presupuesto del Hotel. Gestión de administración y facturación. FORMACIÓN Formar y asesorar a las nuevas incorporaciones ante posibles dudas sobre las tareas del puesto; prestar apoyo a todo el equipo; informar sobre los nuevos procedimientos y realizar un seguimiento de su cumplimiento; llevar a cabo aquellas actividades relacionadas con la formación que se le requieran desde Dirección, para garantizar el óptimo funcionamiento de los departamentos.