Reservas
Empresas: PGA Catalunya Resort - Hotel Camiral
• Control y supervisión de los agentes de reservas, elaboración de horarios y organización de días libres y vacaciones.del staff, maximizando el número de horas en las que el teléfono está atendido directamente por nuestro personal • Responsable directo de que el flujo de trabajo (llamadas, emails, fax..) sea distribuido de forma que sea atendido eficazmente • Supervisión de que se siguen los protocolos establecidos a la hora de contestar reservas tanto por teléfono como por email • Control de depósitos y reembolsos • Control de que las tarifas son aplicadas correctamente a cada una de las reservas • Responsable de enviar los cierres y apertura de ventas en coordinación con el Revenue manager • Responsable de que peticiones especiales, transfers y cualquier otro tipo de problema sea manejado correctamente por parte de todo el personal • Previsión de comisiones a pagar a agencia de viajes y OTA’s • Sustitución del Revenue Manager en su ausencia, tiene que ser capaz de generar y distribuir los informes que necesiten los demás departamentos, especialmente la gerencia y el jefe de ventas. • Control de inventario de habitaciones y Overbooking • Coordinación con ambas recepciones (Hotel, rentals y Golf) a la hora de gestionar disponibilidades y bloqueos de disponibilidad • Apoyo al Revenue Manager a la hora de gestionar los diversos sistemas como Opera, Synexis, Concept, Siteminder o las extranets de los operadores. • Deseable alto conocimiento en Opera y en la gestión de Channel Managers