- Supervisión de procesos de reclamaciones - Auditorías de las llamadas entrantes - Gestión de KPI, en relación con: el tiempo para asistir, gestión de llamadas, solución de problemas ... - Para desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes y la gestión de reclamaciones - Analizar y mejorar la calidad lingüística llamada - Asegurar una respuesta rápida y eficiente a nuestros clientes -Elaborar informes de rendimiento (en llamadas que llegan, el tipo de reclamaciones, soluciones, tiempo para resolver el problema ...) - KPI de Información.