La persona seleccionada comprueba la factibilidad de los pedidos de los clientes una vez decepcionados. Acuerda y negocia con los planificadores las fechas y cantidades de los envíos, gestionándolos con criterios de satisfacción al cliente y optimización de costes. Contacto directo con el cliente referente a envíos e incidencias, negociando con ellos el mejor plan. Tareas específicas: • Realiza y planifica los envíos coordinando para ello a los departamentos de planificación de cada planta, almacenes de producto terminado y los departamentos de aprovisionamientos de los clientes. • Atiende las reclamaciones de los clientes por defectos en el servicio (demoras) comunicando plazos y cantidades alternativas de envío. • Realiza el seguimiento de las incidencias habidas en los envíos. • Controla las entregas de embalajes retornables de los clientes sea por web u hoja de control • Realiza la facturación de los envíos sea cotejando autofacturación o efectuándola y enviando por correo o teletransmisión