Atención al cliente
Empresas: Room Mate Hotels
Debido a su situación clave dentro del hotel, el/la Recepcionista se convierte en la persona emisora y receptora de toda comunicación entre clientela y hotel antes, durante y después de la visita. Por lo tanto, el principal objetivo del puesto de recepción es hacer todo lo posible, utilizando los medios disponibles de la cadena y la formación dada, para que la clientela disfruten de una excelente estancia. FUNCIONES PRINCIPALES - Atender al cliente antes de su llegada (reservas, solicitud de información, etc.) - Atender al cliente en su llegada (check-in, transporte de maletas y bultos, etc.) - Atender al cliente durante su estancia (entrega mensajes, servicio despertador, gestión de quejas y sugerencias, servicio de caja fuerte, reserva de entradas, etc.) - Atender al cliente en su salida (check-out, reserva de taxi, etc.) - Dar soporte en la atención al cliente después de su salida (encuestas de satisfacción, envío de información, etc.) - Realizar todas aquellas tareas internas de soporte que derivan de la atención al cliente durante todo el proceso (hacer caja, registro de incidencias, actualización de los datos del sistema, control de producción, etc.) - Coordinar con el departamento de pisos preparación y salida de habitaciones. - Coordinar con demás departamentos cualquier necesidad. - Recopilación de los cuestionarios de satisfacción de los clientes con el servicio recibido. - Asistir y participar en reuniones con la Dirección y otros departamentos. - Rellenar libro de incidencias.