Recepción
Empresas: Cadena Hotelera
• Turno en recepción. • Control y gestión de las comisiones con agencias. • Seguimiento del pago de las facturas a crédito. • Seguimiento de Open Folios. • Coordinar y supervisar el trabajo del departamento de recepción. • Realización de las tareas del Front Office Manager en su ausencia. • Proceso de bienvenida al cliente a su llegada, explicando todos los detalles de su reserva y de las posibilidades del hotel. • Recepción y gestión de quejas. Comunicación con el/los departamento/s involucrado/s y cierre de círculo de la queja. • Tramitación de reservas externas para nuestros clientes alojados (en ausencia de la Guest Assistant & Concierge. • Venta in situ de bonos de regalo para clientes residentes o pasantes. • Recepción y gestión de los emails. • Control y gestión de los transfers, así como de su facturación. • Control y gestión del pedido de papelería. • Realización y gestión de las reservas en ausencia del Agente de Reservas. • Proceso de despedida y cobro de los clientes del hotel, ya sea a nivel individual o grupal (en caso de que Dpto. Evento no gestione el cobro). • Gestión y control de las plazas de aparcamiento y de las llaves de los coches estacionados en el hotel.