Agencia de viajes
Empresas: Evaneos
Si tu vocación es la atención al cliente y te gustaría colaborar en una startup con mucha proyección, Evaneos es tu empresa. Trabajarás directamente con el responsable del departamento de Servicio al Cliente para conseguir dar el mejor servicio que un viajero puede esperar aconsejando sobre los diferentes destinos, entendiendo sus necesidades y solucionando sus dudas. El objetivo es de mejorar la calidad del servicio y del asesoramiento al cliente así como aumentar las ventas, pensando siempre en el viajero y haciendo que el servicio supere sus expectativas en todos los niveles. Tareas - Atender las llamadas entrantes de los viajeros y responder a sus emails, tanto para consultas sobre los diferentes países como para resolución de dudas y de incidencias antes y durante el viaje. - Llamar a viajeros interesados para explicar el concepto, conocer sus expectativas y asesorarles en los diferentes momentos del proceso de reserva. - Realizar encuestas de satisfacción o mejora del servicio, principalmente por teléfono y email. - Testear las nuevas herramientas de atención al cliente: call me back, chat online, contacto vía whatsapp y otras que puedan surgir. - Apoyar a nuestra red de agencias locales en las tareas comerciales y resolución de dudas sobre viajeros y/o la plataforma. - Soporte en los diferentes eventos que pueda hacer la empresa: asistir a ferias, cóctel-presentación de destino y otros eventos que puedan estar relacionados con clientes. - Tareas administrativas y en general optimizar la gestión de todo el proceso comercial con el cliente.