Recepción
Empresas: Importante Grupo Hotelero Nacional
Estamos buscando un Jefe/a de recepción para el departamento de alojamiento de uno de nuestros hoteles de 4*. La persona que se incorpore deberá asumir las siguientes responsabilidades: - Velar por la rentabilidad económica del departamento de recepción, a través del cumplimiento del presupuesto anual, garantizando, en todo momento, el cumplimiento de los objetivos establecidos en el mismo. - Asegurar que todo el equipo de recepción ofrece un servicio de calidad, velando para que todas las acciones que se realicen, busquen la fidelización y prescripción de los huéspedes y la satisfacción del cliente interno. - Velar y garantizar el buen clima laboral del Departamento de Recepción, fomentando el trabajo en equipo, tanto dentro como con el resto de departamentos y, responsabilizándose, del desarrollo personal y profesional de sus colaboradores, siendo ejemplo y referente. A continuación, se detallan las funciones del puesto: - Guiar y desarrollar a sus colaboradores, dándoles feedback periódico sobre su desempeño. - Detectar las necesidades de desarrollo y formación de sus colaboradores, primando por la mejora continua del equipo y emprendiendo las acciones necesarias para cubrir dichas necesidades. - Guiar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos marcados, promoviendo la aportación de mejoras y el reconocimiento constante de los éxitos. - Transmitir los objetivos y estrategia de la compañía, del hotel y del departamento, garantizando que el equipo la conoce, la entiende y la integra en su día a día. - Impulsar acciones para fomentar y garantizar el trabajo en equipo y la cohesión del mismo. - Atender y gestionar todas las quejas, sugerencias y necesidades de su equipo, dando una respuesta y emprendiendo las acciones oportunas en cada caso. - Crear los canales y herramientas de comunicación necesarios a fin de garantizar que el equipo tenga toda la información necesaria para desempeñar correctamente su trabajo. Requisitos: Estudios en Turismo (Diplomatura o Grado). Nivel alto de inglés y de un segundo idioma. Paquete office. Conocimientos del funcionamiento de reservas; sistemas de facturación; entorno 2.0; gestión y optimización de booking. Experiencia previa en departamento de recepción de hoteles de similares características, ocupando la misma posición o similar (supervisor, jefe de turno, etc.). * Valorable experiencia previa en el resto del Área de Alojamiento (visión del departamento de pisos) o en un departamento de Reservas