Descripción: Debido al crecimiento de nuestra compañía y al incremento del número de servicios alos que debemos dar respuesta, necesitamos incorporar un supervissor con amplia experiencia en gestión de equipos ...
Requisitos: Experiencia: 3 años o más en puestos de supervisión de servicios de venta, atención al cliente, backoffice, etc.Gestión de equipos, Elaboración de informes,Gestión de la calidad,Gestión de infraestructuras, preferiblemente experiencia en el sector de las telecomunicaciones. Conocimientos: Procesos de venta, Procesos de atención al cliente,Infraestructuras de Contact Center, Centralitas PBX, ACD, IVR, Scripting, Marcadores, Argumentarios, etc.,Herramientas de gestión de clientes y contactos CRM,Herramientas de gestión de peticiones o incidencias (Trouble ticketing),Estándares de gestión de servicios tipo ITIL, ISO-20.000, Cobit, etc.,Excel avanzado. Competencias:Liderazgo,Compromiso empresarial,Trabajo en equipo,Resolución de problemas,toma de decisiones,Negociación,Comunicación y habilidades comerciales,Orientación a resultados,Disponibilidad horaria