- Liderar y estructurar el proceso de SLAs (Service Level Agreement) y dar seguimiento de reporte de los mismos, realizar tratamiento de datos reportando a la líder de PMO y el responsable de transformación - Reportar las incidencias operativas de Latam y España, constante comunicación con los diferentes centros. - Proponer iniciativas de mejora para disminuir el nivel de incidencias en Latam y Europa. Trabajo en conjunto y apoyo constante al responsable de Transformación desde la PMO.