Rentalcars.com es la compañía online de alquiler de coches líder del mercado y forma parte del grupo Priceline (grupo líder mundial de servicios de viajes, que incluye Booking.com, Priceline.com, Agoda.com, KAYAK y OpenTable). Buscamos candidatos que deseen formar parte de nuestro equipo en nuestra increíble oficina de Barcelona (de las más cool de la ciudad). Su función principal será ayudar a nuestros clientes (Customer care) por lo que el candidato ideal ha de tener inquietudes además de pensar de forma creativa y crítica. Estamos buscando candidatos que se unan a nosotros en régimen de jornada completa (38.75 horas semanales) en un sistema de turnos rotativo que dependerá de los horarios de apertura del mercado que en el que se trabaje. El día a día se centrará en una cosa: ayudar a nuestros clientes (la mayoría de ellos en español) a través de diferentes plataformas (teléfono, correo electrónico o chat) en inglés o español. Funciones y responsabilidades: Ofrecer un alto nivel de servicio/atención al cliente (Customer care): Mostrando empatía con los clientes. Ayudando a encontrar el vehículo de alquiler que se ajuste a las necesidades de cada cliente. Siendo proactivo: Identificar/detectar situaciones que puedan evitar altercados posteriores a nuestros clientes e informarles sobre las mismas. Lidiando con peticiones que van desde la realización de la reserva hasta la recogida del vehículo, así como peticiones durante el periodo de alquiler y, alguna situación posterior a la devolución del vehículo. Realizando investigaciones posteriores al alquiler en relación a inconvenientes que se hayan presentado en el desarrollo del mismo. Ser consistente a la hora de atender a los clientes y, asegurarse de crear una experiencia positiva ya sea a través del teléfono, chat o correo electrónico.