Recepción
Empresas: NH Hotel Group
Las tareas a desarrollar en el puesto serán las siguientes: - Avisar a Dirección, Jefe de Recepción según proceda de las llegadas VIP - Utilizar los registros implantados en el departamento y recogidos en el manual de estándares. - Comprobar que dispone del material necesario para el trabajo y en caso de no ser así, avisar al Responsable de recepción - Comprobar los estado de orden y limpieza de mostrador, back office y recepción de hotel - Controlar los cambios de habitación, estando informado en todo momento de cuáles se han realizado. - Anotar las incidencias, novedades o comentarios de clientes en los soportes preparados a tal efecto - Conocer o asegurarse de disponer de información sobre todos los servicios, tarifas y horarios del hotel - Realizar Check in y check outs. - Cumplir con las normas en materia de calidad y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua - Conocer y aplicar los estándares de calidad recogidos en el manual de calidad - Dar la bienvenida y asistir a todos los huéspedes y visitantes a su entrada o salida del hotel. - Garantizar la buena imagen del hall y de la zona de entrada del hotel (lagos limpios, luces en correcto funcionamiento, etc.). - Ofrecer y ocuparse del servicio de equipaje de los huéspedes del hotel (recepción de equipaje, entrega del resguardo, etc.). - Proporcionar información de los servicios del hotel e información de carácter turístico de la ciudad. - Atender las quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas. - Subir y bajar los coches de los clientes al parking. - Supervisar que el shuttle cumpla con los horarios así como los estándares marcados (utilización DVD del hotel, limpieza, etc.).