UNITONO selecciona profesionales con experiencia en coordinación de Contact Center para su plataforma en Barcelona. Se buscan perfiles para coordinar y asegurar el cumplimiento del dimensionamiento para la optimización de recursos y así garantizar el requerido del servicio en IMPORTANTE EMPRESA NAVIERA líder en el mercado . Funciones: - Coordinar, dirigir y motivar a su equipo. -Gestión y seguimiento de los indicadores determinantes de la Calidad en la plataforma de Call center. -Se responsabilizará de la Interlocución con el Cliente. -Resolución de incidencias -Asegurar la consecución de objetivos -Asistir a las consultas de los teleoperadores.