Las funciones a realizar son las siguientes: - Coordinar a un grupo de teleoperadores (Aprox. 10-15 personas): se deben obtener datos del resultado de los agentes, analizarlos y con posterioridad realizar un asesoramiento a través de las sesiones individuales (escuchas telefónicas, KPI's...) Garantiza el nivel de desempeño de su equipo. - Asegurarse de la rentabilidad de la cuenta asignada. - Contribuye a que se cumplan los objetivos de los clientes. - Trabajara en estrecha colaboración con otros departamentos (Formación, Recursos Humanos, Planifación, IT) - Elaboración de informes de producción con el fin de comunicar a los responsables del servicio la evolución de las distintas campañas. - Gestión de sala: Atendiendo los requerimientos de la sala, resolviendo dudas, gestionando incidencias informáticas u organizando la distribución. - Gestión del personal a cargo: firmas, plantilla de asistencia, permisos, vacaciones, control de retrasos... - Promover un ambiente de trabajo óptimo dentro de su equipo. - Viajar puede ser necesario de vez en cuando.