Recepción
Empresas: Monument Hotel 5* GL
MONUMENT HOTEL 5*GL, situado en el corazón modernista de la ciudad de Barcelona, precisa incorporar en su plantilla a un FRONT OFFICE DIRECTOR. MISIÓN Es responsable de la administración de funciones del área Front Office (Recepción, Guest Relations y Guest Services) y supervisión del personal. La posición exige llevar a cabo los procedimientos para asegurar una máxima facturación y seguir los procesos. Asegura la satisfacción del empleado y del huésped maximizando el funcionamiento financiero del departamento. FUNCIONES GENÉRICAS La gestión y la formación del equipo de recepcionistas y auditor/es de noche, así como de Conserjería y Portería. Mantener objetivos de los departamentos de Front Office y dar apoyo Ofrecer un servicio excelente al cliente. Gestiona proyectos y política de empresa. Apoyar actividades de Recursos Humanos. Gestiona operaciones cotidianas, asegura la calidad, normal y cumple las expectativas de los clientes. Asegurarse que todos sus departamentos ofrecen un servicio profesional y amable para los clientes. Tratar con clientes, incluidas la gestión y resolución de quejas de clientes cuando acuden a recepción. Solución de problemas en casos de emergencia. La programación y planificación de horarios. Servir de enlace con otros departamentos. Coordinación con las tareas del Departamento de Pisos. Tendrá la responsabilidad de manejar las ventas telefónicas ( reservas) fuera del horario de oficina. FUNCIONES ESPECÍFICAS Ofrecer una cálida y sincera bienvenida a los huéspedes del hotel y asegurarse que los equipos realicen esta tarea de manera ágil, rápida y eficaz siguiendo los estándares de servicio y calidad establecidos por la compañía. Realizar del mismo modo una cálida despedida a los clientes. Asegurarse el cumplimiento y aplicación de los estándares de servicio que corresponda a su área. Supervisa operaciones diarias de facturación y cambio del Front Desk y asegura el cumplimiento de políticas, procedimientos y normal al respecto. Establecer y alcanzar objetivos de ventas y de beneficios. Coordinación y supervisión de los equipos. Gestiona quejas, resolviendo conflictos. Sabe negociar. Supervisa los empleados para asegurar que el servicio al huésped, las necesidades operacionales y objetivos financieros cumplen el objetivo marcado. Analiza la información y resultados que se evalúan para escoger la mejor solución a un problema.