Atención al cliente
Empresas: actahotels
• Supervisar las actividades del personal de Recepción • Motivar y formar a sus subordinados • Gestión y supervisión del Revenue diariamente • Realizar reuniones periódicas con departamento • Supervisar la facturación, cobros y pagos • Revisar caja de Recepción • Comprobar estado de cuentas pendientes • Supervisar el estado de créditos • Confeccionar turnos y vacaciones de sus subordinados • Supervisar la gestión de reservas • Implementar estándares de calidad y servicio • Dar soporte en recepción • Liderar el departamento de Recepción del hotel así como el personal a su cargo • Aplicar los métodos de trabajo, manual de procedimientos e instrucciones de trabajo y velar por su cumplimiento. • Seguir las instrucciones y protocolo de trabajo del departamento de recepción. • Atención al cliente: check-in/check-out. • Arqueos de caja. • Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.