- Gestión de la incorporación y el desarrollo de un equipo de teleoperadores - Animación diaria de la equipo - Control y análisis de indices de producción y calidad - Encargo sobre la buena comunicación entre equipo su y su hierarquía - Comunicación con cliente y feedback sobre procesos y procedimientos - Garantir la calidad y resultados de su equipo - Garantir objetivos comerciales del cliente - Planificación de formaciones - Evaluación de llamadas (mails, chats...) - Definir objetivos colectivos e individuales de su equipo - Colaboración directa con el departamento de RRHH (formaciones, procesos de selección...) - Colaboración directa con los departamentos de IT y Datamining