Sus tareas incluyen el registro de las entradas y salidas de los clientes, la entrega de llaves, la realización de reservas por teléfono o por correo electrónico, la preparación de recibos y el cobro de las facturas. Deben responder las demandas y preguntas de los huéspedes e intentar solucionar sus quejas. Informar a los huéspedes sobre los atractivos locales y los lugares de interés. Ofrecer servicios adicionales mejorar para la comodidad de los huéspedes, como por ejemplo pedir taxis u ofrecer periódicos, guardar objetos de valor y tomar mensajes. Calcular el coste de los gastos adicionales, tales como bebidas, comida del minibar y room service, llamadas telefónicas y periódicos, y los incluyen en la factura final. Cobran al cliente en efectivo o con tarjeta de crédito/débito.