Atención al cliente
Empresas: CCA International
El grupo CCA International es una Multinacional Francesa dedicada al sector del telemarketing con presencia en 6 países donde nos encargamos de brindar servicios de atención al cliente y ventas. Debido a su constante expansión y crecimiento, CCA International busca para su sede en Barcelona: un(a) Supervisor(a) para un equipo de agentes de viaje telefónicos con francés y español nativos. Las funciones del puesto son: - Motivar un equipo de agentes dentro del marco de los objetivos económicos fijados, de acuerdo con el sistema de calidad del grupo y respetando los compromisos con respecto a los clientes. - Monitorizar los indicadores de rendimiento internos (criterios cualitativos y cuantitativos) - Rellenar y transmitir de manera diaria a su responsable jerárquico los datos de seguimiento de producción. Ofrecemos: - Jornada laboral de 39h - Formación - Entorno multicultural - Contrato indefinido CCA International est une multinationale française spécialisée dans le telemarketing et présente dans 6 pays où nous offrons des services en attention clientèle et ventes. En raison de notre croissance continue, CCA International recherche pour son siège à Barcelone : un(e) Superviseur pour une équipe d'Agents de voyage bilingue français-espagnol.. Vos principales missions seront : - motiver une équipe d'Agent dans le cadre des objectifs économiques fixés, dans le respect du système de qualité du Groupe et en respectant les engagements tenus - gérer les indicateurs de rendement internes (critères qualitatifs et quantitatifs) - faire un reporting quotidien de l'activité Nous offrons: - Emploi à durée indéterminée - Formation - Environnement multiculturel - 39h par semaine