Serás responsable de crear el mejor ambiente de trabajo para tu equipo, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del servicio. Gestionarás y desarrollarás un equipo de Coordinadores asignados con el objetivo de satisfacer y superar el desempeño, la calidad, la satisfacción del usuario final y la satisfacción del cliente. Principales FUNCIONES: · Transmitir los valores de Teleperformance a través del liderazgo mediante el ejemplo. · Mantener y entregar proactivamente los niveles de servicio requeridos, al tiempo que maximizas la productividad del equipo para asegurar el margen operacional deseado. · Análisis y seguimiento de KPIs, diseño e implementación de planes de acción para la consecución de los mismos. · Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y formar a tus Coordinadores para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales y de equipo. · Desarrollar y analizar informes. · Gestionar el proceso de escalación del Cliente. · Asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos internos.