·Atención a las incidencias HW hp asignadas por el proveedor de workplace · Servicio on-site dentro de la planta para las Workstation de hp perteneciente a la base instalada de FS-7/1 IT User Services Management. · Reparación en zona de trabajo para el resto de dispositivos de hp, que le solicite el proveedor de workplace y que pertenezcan a la base instalada responsabilidad de FS-7/1 IT User Services Management ·Gestión de escaladas dentro de los sistemas de aquellas incidencias que lo precisen y cierre de tickets dentro de los sistemas ·Definición de SLA: Análisis de las incidencias tipo que permita establecer un SLA, basado en un stock mínimo de piezas ·Reporting: Será mensual y recurrente. La información a traspasar contendrá como mínimo número de averías (registro de averías), tipo y SLA satisfecho ·Feedback: Se diseñará conjuntamente una propuesta de proceso de feedback de la actuación y desempeño del servicio que se revisará trimestralmente · Reuniones periódicas de seguimiento de servicio y transmisión de conocimientos del ámbito de producción. Periodo propuesto: trimestral, aquí asistiríamos nosotros, pero sobre la base de los datos de los informes obtenidos de operación y satisfacción. Otras Funciones a realizar: · Análisis de problemas · Reparación onsite de Incidencias HW de workstation · Reparación en zona de trabajo de Incidencias HW de resto material HP · Gestión de la garantía de los equipos averiados · Escalada de incidencias · Cierre de tickets · Otros Servicios de Back Office dentro de Horario · Reporting