Recepción
Empresas: Hospes Hotels
• Proceso de bienvenida al cliente a su llegada, explicando todos los detalles de su reserva y de las posibilidades del hotel. • Recepción y gestión de quejas. Comunicación con el/los departamento/s involucrado/s y cierre de círculo de la queja. • Organización y gestión del departamento de recepción. Tramitación de reservas externas para nuestros clientes alojados (en ausencia de la Guest Assistant & Concierge. • Venta in situ de bonos de regalo para clientes residentes o pasantes. • Revisión de profiles para asegurar un correcto volcado de los datos de email del cliente. Petición al cliente de estos datos en ausencia de los mismos. • Rellenar las hojas de registro de los clientes y control de las mismas (gestión obligatoria por temas de seguridad nacional). • Recepción y gestión de los emails enviados a la dirección genérica del hotel. • Control y gestión de los transfers, así como de su facturación. • Realización y gestión de las reservas en ausencia del Agente de Reservas y del Revenue Manager. • Proceso de despedida y cobro de los clientes del hotel, ya sea a nivel individual o grupal (en caso de que Dpto. Evento no gestione el cobro). • Gestión y control de las plazas de aparcamiento y de las llaves de los coches estacionados en el hotel.