Funciones: Recepción de llamadas al cliente del banco, clientes que quieren realizar consultas sobre el estado de sus cuentas, tarjetas, etc. Back-office: operaciones bancarias: transferencias, traspasos, contrataciones, órdenes, etc., es decir, las operaciones bancarias más habituales Venta cruzada: realizando venta cruzada y evitando fugas de capital tanto en inbound como en outbound. Enfocándose en la venta de los productos bancarios que ofrece el cliente