Descripción de cargo: Desde el área de consultoría, SilverStorm busca consultores con amplia experiencia en diseño de proyectos y en implementación de procesos y servicios y en herramientas ITSM (IT Service Management). Los candidatos seleccionados, pasarán a formar parte del equipo de consultoría, ejecutando las siguientes funciones: - Análisis y evaluación de requisitos de los clientes. - Diseño de soluciones (procesos y servicios) que cumplan la toma de requisitos funcionales y estén asociados a la documentación necesaria. - Colaboración en la fase de definición del diseño técnico, y en el desarrollo de la solución. - Entrega al cliente y gestión de pruebas funcionales hasta aprobación y fin de la fase de implementación.
Requisitos: • Licenciado o similar en Tecnología Informática. • Nivel alto de inglés y/o francés (se evaluará durante la entrevista). • Alto conocimiento a nivel funcional de las principales soluciones de ITSM (ServiceNow, Remedy, CA, Service Manager…). • Habilidad para trabajar en proyectos cerrados, y con fecha de entrega cerrada. • Conocimientos en mejores prácticas de Service Management (ISO20000), Diseño de Procesos (BPM) o ITSM (ITIL). Requisitos deseados: - Experiencia previa en ServiceNow. - Certificado en ITIL, ISO 20000. Conocimientos: Consultoría Análisis Diseño de procesos / Servicios Requisitos funcionales ITSM ITIL ServiceNow ISO20000