Funciones: - Coordinar los programas de formación del equipo, - Gestión del sistema de marcación automático en tiempo real para garantizar el nivel de contactación necesario en el servicio, con el fin de conseguir los objetivos de producción. - Evaluar y mejorar el nivel de la calidad ofrecida mediante la monitorización y calibración de las llamadas, - Planificación y seguimiento de los planes de mejora de los gestores y de los reciclajes grupales. Horario: De lunes a jueves de 13:00 a 21:00 y los viernes de 10:00 a 17:00.