Las funciones a desempeñar por las personas seleccionadas, entre otras, serán: - Dirección del equipo de Atención al Cliente que presta servicio a los clientes de la región de Latinoamérica: balanceo de recursos, seguimiento diario de la actividad, control y gestión del equipo de agentes, etc - Apoyo y guía al equipo en la toma de decisiones. - Apoyo al Responsable del Departamento en el establecimiento de procesos de mejora. - Colaborar en el proceso de implementación de objetivos del departamento y seguimiento al cumplimiento de los mismos. - Seguimiento a la implantación operativa de procedimientos prioritarios. - Planificación de la organización operativa semanal y de fin de semana - Gestión de las vacaciones ordinarias, bajas y permisos del personal de su equipo.