Desarrollar e implementar acciones de formación en vías de mejorar la calidad de la atención al cliente de nuestro Call Center -Evaluar las necesidades formativas de los agentes -Desarrollar planes y acciones de formación -Diseño de materiales y cursos de formación -Planificación de tutorías y cursos -Impartir cursos de formación utilizando distintas técnicas , incluyendo clases teóricas, role-playing... -Instruir en técnicas de ventas y atención al cliente. -Desarrollar y administrar pruebas de evaluación. -Elaboración de informes y feed-back, reportando la efectividad y el progreso de los agentes.
Imprescindible nivel alto de Inglés y Español