Descripción
Debido al crecimiento de Grupo Marktel en los servicios de Crédito y Cobros, precisamos incorporar un/a QUALITY para importante empresa del sector bancario.
IMPRESCINDIBLE experiencia auditando llamadas de servicios de recobro.
Funciones:
- Interacción don el dpto. de calidad del cliente para calibraciones y mediciones conjuntas.
- Monitorización de llamadas
- Puntuación y evolución de cada agente
- Tutorías
- Planes de acción
- Escuchas
- Influencia sobre las/os gestoras/es para mejorar los Score de calidad individuales y grupales.
Competencias:
-Organización
- Atención al detalle
- Flexibilidad
- Comunicación
Estamos muy bien ubicados, al lado de la Renfe de Ramón y Cajal y entre los metros de Fuencarral y Begoña.
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Tipo de contrato
Sin especificar
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Salario
2000 - 2000 Bruto/Año