Recepción
Empresas: Mercure Madrid Centro Lope de Vega
El hotel Mercure Madrid Lope de Vega con 59 habitaciones y situado en pleno corazón de Madrid, está seleccionando un Recepcionista de Noche. Buscamos una persona dinámica y proactiva con experiencia en un puesto similar y que se ajuste a nuestra cultura y servicio. Se ofrece contrato en principio temporal con posibilidad de prórroga ya que buscamos cubrir el puesto de forma indefinida; el salario será según convenio (ayudante de recepción) a lo que hay que sumar el plus de nocturnidad. Las funciones principales serán: • Guiar y acompañar eficientemente a los clientes asegurándose de que tengan una experiencia positiva, lo que incluye el check-in/check-out, y la atención a las posibles necesidades que surjan durante la estancia • Realizar procedimientos de control y auditoría según sea necesario • Demostrar un alto nivel de atención al cliente en todo momento • Transmitir toda opinión relevante del cliente al jefe de recepción o al director • Tener un completo conocimiento del hotel, tipos de habitación, tarifas y promociones vigentes. • Conocer las actuales formas de distribución hotelera y en concreto la concerniente al hotel. • Conocer el entorno y la competencia • Maximizar la ocupación de habitaciones y conocer y utilizar técnicas de venta dirigida para promover todos los servicios y las instalaciones del hotel • Conocer y aplicar los procedimientos correctos en relación a la política de crédito del hotel • Conocer y aplicar correctamente el programa de fidelización de la marca (si lo hubiera) • Conocer los procedimientos de seguridad aplicables en caso de emergencia • Actuar de conformidad con las políticas y los procedimientos cuando se trabaja con equipos centrales y sistemas de gestión del hotel • Seguir los estándares de la marca de la compañía • Ayudar a los demás departamentos cuando sea necesario • Realizar procedimientos de control y auditoría exhaustivos