Atención al cliente
Empresas: Hotel Ibis Styles Madrid Prado
El Hotel Ibis Styles Madrid Prado con 48 habitaciones y situado en pleno corazón de Madrid, está seleccionando una persona para el departamento de recepción con un contrato inicial de sustitución de vacaciones. Buscamos una persona dinámica y proactiva con experiencia en un puesto similar y que se ajuste a nuestra cultura y servicio. Las funciones principales serán • Guiar y acompañar eficientemente a los clientes asegurándose de que tengan una experiencia positiva, lo que incluye el check-in/check-out, y la atención a las posibles necesidades que surjan durante la estancia • Realizar procedimientos de control y auditoría según sea necesario • Demostrar un alto nivel de atención al cliente en todo momento • Transmitir toda opinión relevante del cliente al jefe de recepción o al director • Tener un completo conocimiento del hotel, tipos de habitación, tarifas y promociones vigentes. • Maximizar la ocupación de habitaciones y conocer y utilizar técnicas de venta dirigida para promover todos los servicios y las instalaciones del hotel • Conocer y aplicar los procedimientos correctos en relación a la política de crédito del hotel • Conocer y aplicar correctamente el programa de fidelización de la marca • Conocer los procedimientos de seguridad aplicables en caso de emergencia • Actuar de conformidad con las políticas y los procedimientos cuando se trabaja con equipos centrales y sistemas de gestión del hotel • Seguir los estándares de la marca de la compañía • Ayudar a los demás departamentos cuando sea necesario