Descripción tareas: El departamento de Estudios de Cliente tiene la función es la de proporcionar el conocimiento relevante sobre el consumidor conforme a las necesidades de la Compañía y utilizando todas las herramientas internas y externas al alcance, así como estudios continuos o estudios Ad hoc. Entre ellos, el estudio de la satisfacción de los clientes, que tiene como fin la recogida sistemática de la satisfacción y comentarios de los clientes en los distintos puntos de interacción con la Marca y el Concesionario/Taller Autorizado. Todo ello con el fin de alcanzar la excelencia en el trato a los clientes de las diferentes marcas del Grupo. Otro de los proyectos que se desarrollan desde el área de Estudios de Cliente, es el Proyecto 'Mystery Shopping Future Retail' cuya finalidad es el seguimiento y revisión del proceso comercial que los concesionarios llevan a cabo con los clientes. Las principales actividades del departamento son: a. Dar soporte en la obtención de información, analizarla y reportarla para proporcionar un mayor conocimiento del consumidor en los aspectos relacionados con su perfil sociodemográfico, gustos, insights, satisfacción... a partir de los estudios de satisfacción continuos. b. Apoyar en la coordinación, supervisión, elaboración, análisis, transmisión de información a partir de estudios de medición de la Satisfacción de los clientes en sus diferentes touchpoints con las marcas del Grupo. Soporte continuo a la red sobre explotación de la información y resolución de dudas derivadas del uso y análisis de las herramientas de seguimiento de satisfacción. c. Apoyar en la coordinación, supervisión elaboración, análisis y transmisión de información a partir de estudios de medición de la Satisfacción de Concesionarios. d. Soporte en la puesta en marcha y seguimiento, así como medición de resultados e información al Concesionario de los programas de Mystery Shopping. e. Apoyo y soporte a la Compañía y a los Concesionarios/Talleres Autorizados en cuanto a formación, elaboración de informes de resultados, control de planes de acción, consolidación de información, resolución de dudas y soporte documental de la información derivada de los estudios anteriores.