Descripción: Role Purpose: Soporte a la Operación a través de la medición de la experiencia de cliente en el contacto con el call center (medición del TNPS). Medición, Análisis, recomendación de plan de ...
Requisitos: Education Titulación superior de cualquier grado técnico que asegure familiaridad con números e indicadores, preferible con conocimientos estadísticos: Matemáticas, Estadística, Físicas, Ingeniería... Specific knowledge Programación de procesos automáticos Batch (*.BAT) (nivel básico) Programación macros visual basic (nivel intermedio) Conocimientos de SQL y administración de BBDD ya sean MySQL, Oracle Conocimientos avanzados del Office Suite de Microsoft, especialmente de Access y Excel Experiencia con herramientas de Data Mining (i.e. Business Objects u otros similares) Capacidad analítica y experiencia en el análisis y seguimiento de indicadores (se valorarán conocimientos de estadística) Inglés alto