• Seguimiento de la producción en función de las carteras que tiene asignadas el departamento. • Supervisión del cumplimiento de objetivos de los equipos de gestores. • Formación continua de los gestores. • Gestión de escuchas de seguimiento para controlar la calidad de las llamadas on line y posteriores. • Comunicación de incidencias informáticas y resolución de las mismas con el Dpto. de Tecnología. • Gestión de personal apoyado por el Departamento de Recursos Humanos. • Seguimiento integral del trabajo de los gestores y mantener las correspondientes reuniones de desempeño y mejora con ellos.