Misión Implementar y asegurar el cumplimiento de las políticas de la compañía con el objetivo de alcanzar y mejorar la productividad encargándose de la supervisión, planificación y optimización del call center con extraordinaria capacidad para gestionar equipos grandes, liderazgo, motivación, capacidad de influencia y capacidad para coordinarse con otras áreas de la compañía. Responsabilidades Gestión de procesos. Contribuir a la mejora de procesos y, o herramientas de trabajo para mejorar la calidad y eficiencia del servicio. Supervisar el cumplimiento de los KPIs y la calidad del servicio. Gestión del cambio. Guiar y formar a los coordinadores con el objetivo de que gestionen adecuadamente al equipo de trabajo. Desarrollar planes de acción conforme a encuestas de clima.