* En atención telefónica, sobre todo en Helpdesks o departamentos de soporte técnico. * Es necesario que el soporte haya sido al cliente/usuario final y no a clientes internos, puesto que el trato es totalmente diferente. * Recepción de llamadas y alta de incidencias en CRM o aviso/desvío de las llamadas a quién proceda. * Resolución de errores, dudas de manejo de aplicaciones, consultas técnicas, configuración de las aplicaciones, instalaciones, … * Testeo de aplicaciones piloto y de actualizaciones semanales. * Chequeo de servidores.