Recepción
Empresas: Room Mate Hotels
FUNCIONES PRINCIPALES - Auditoría nocturna. - Facturación, cobro, cierre de caja. - Atender al cliente antes de su llegada (reservas, solicitud de información, etc.) - Atender al cliente en su llegada (check-in, transporte de maletas y bultos, etc.) - Atender al cliente durante su estancia (entrega mensajes, servicio despertador, gestión de quejas y sugerencias, servicio de caja fuerte, reserva de entradas, etc.) - Atender al cliente en su salida (check-out, reserva de taxi, etc.) - Dar soporte en la atención al cliente después de su salida (encuestas de satisfacción, envío de información Room Mate, etc.) - Realizar todas aquellas tareas internas de soporte que derivan de la atención al cliente durante todo el proceso (hacer caja, registro de incidencias, actualización de los datos del sistema, control de producción, etc.) - Responder a las peticiones de información que formulen los clientes. - Informar y asesorar de los servicios turísticos. - Uso de una central telefónica, haciendo y recibiendo llamadas, conectando las mismas con las diferentes extensiones. - Mantenimiento del puesto de trabajo, reportando cualquier anomalía. - Venta de habitaciones. EXPERIENCIA REQUERIDA - 2 años en Departamento de Recepción en otros hoteles - 2 años en Atención al cliente en empresas relacionadas con hoteles o turismo IDIOMAS - Inglés fluído. - Valorable otros idiomas HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS - Opera (programa de gestión propio) NIVEL PROFESIONAL - Ofimática (word, excel, power point y access) Conserjería (gestión del equipaje, objetos de valor… etc.). Gestionar las reservas. Gestionar las reclamaciones de los clientes. Resolución de incidencias. Coordinar con el departamento de pisos preparación y salida de habitaciones. Coordinar con demás departamentos cualquier necesidad. Recopilación de los cuestionarios de satisfacción de los clientes con el servicio recibido. Asistir y participar en reuniones con la Dirección y otros departamentos. Rellenar libro de incidencias. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada