MISIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO: DAR SOPORTE DE FORMA PROACTIVA A LAS CUENTAS DE CLIENTES EXISTENTES PARA ASEGURAR QUE SE OFRECEN TODOS LOS SERVICIOS Y BENEFICIOS CONTINUOS DE VALOR AÑADIDO DE MANERA EFICAZ Y ASÍ SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES. ACTIVIDADES PREVIAS A LA VENTA · Dar de alta a clientes y productos nuevos o actualizar los ya existentes · Ofrecer a los clientes servicios intensivos de asesoría, consulta y elaboración de presupuestos (precios, descuentos, acuerdos, ofertas, productos, facturación, etc.) GESTIÓN DE CONSULTAS · Trabajar diariamente en todas las consultas realizadas por los clientes asignados. · Proveer de información y actualizaciones a clientes y/o comerciales de ventas siempre respetando el marco de servicios y plazos acordados con los mismos bajo contrato. · Interactuar con otros departamentos (Logística, Finanzas, Cobranza, Marketing, Administración) Ventas) para resolver los problemas de los clientes. · Hacerse cargo de las incidencias detectadas en ventas y realiza el seguimiento de todo el proceso para resolver la misma. · Responder al teléfono en un tiempo límite establecido y de un modo educado, profesional y oportuno. GESTIÓN DE CUENTAS · Supervisar las cuentas claves asignadas como experto en la materia, ofreciendo soporte y servicio proactivos en lo que respecta a todas las solicitudes específicas y habituales de los clientes. · Aportar informes y evaluaciones estadísticas al área comercial y a la dirección. · Analizar toda la actividad de las cuentas para tomar las medidas oportunas, con el fin de aumentar la efectividad y asegurar que todos los acuerdos de servicios se cumplen o se superan de forma consecuente. · Ofrecer información y comentarios a las revisiones de cuentas de clientes mediante el análisis y la interpretación de datos, controlar y generar informes sobre la evolución de las incidencias detectadas y trabajar estrechamente con el área comercial de ventas para desarrollar de forma conjunta las cuentas asignadas. · Organizar de forma habitual y proactiva llamadas con clientes (conferencias) para comprobar la satisfacción del mismo y establecer medidas para mantener y mejorar la excelencia de los servicios · Aplicar medidas de control de calidad para reducir la cantidad de quejas de clientes y pérdidas de beneficios de la empresa