- Curso de Gestión Administrativa para grupo de alumnos de una empresa ubicada en Paterna (Valencia) Temario: OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES - Tratamiento de los pedidos semanales de los clientes VIP por el sistema EDI - Tratamiento de los pedidos y comunicación con la red de Delegados comerciales - Optimización de la gestión de rentabilidad por cliente con respecto a los Promocionales y los productos catálogo según tipología de clientes A-B-N - Gestión de pedidos y seguimiento con el almacén - Tramitación administrativa de operaciones de venta a través de las aplicaciones informáticas - Tramitación administrativa en servicios postventa y de reclamaciones - Elaboración y seguimiento de la factura desde su elaboración hasta el cobro de la misma. Relación con el departamento financiero para la declaración del I.V.A - Normativa en materia de Gestión de cobro y formas de pago GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES - Tipología de incidencias y reclamaciones - Características - Recepción, Análisis, Investigación y Cierre de la reclamación - Utilidad de las quejas y reclamaciones - Formulación documental - Resolución de dudas - Satisfacción del cliente LA CALIDAD EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA COMERCIAL - El sistema de control de calidad en la atención al cliente - Definición de cliente interno y cliente externo - Cómo alcanzar la satisfacción del cliente para que llegue a ser un Partner - Horario: martes y jueves de 16:00 a 18:00h - Fecha de inicio: 17/05/2016