Como Team Leader, formarás parte del departamento de atención telefónica, reportando directamente al director del departamento. Tus principales funciones consistirán en: -Responsabilizarte del buen funcionamiento del día a día de las operaciones i de la mejora permanente de la calidad del servicio i la efectividad de los gestores. -Motivar y dar soporte permanente a su equipo de asesores resolviendo dudas, gestionando casos complejos, controlando y optimizando la interacción de su equipo con el segundo nivel de atención y gestionando la solución de las incidencias técnicas de los sistemas. -Analizar los reportes de actividad, rendimiento de su equipo y las propuestas e implementación de acciones correctoras. -Realizar auditoria y escuchas permanentes de su equipo así como la gestión total de los planes de mejora personalizados para cada asesor. -Generar propuestas de innovación permanente de los diferentes procesos y herramientas soporte utilizadas en la actividad telefónica. -Organizar su equipo en cuanto a turnos, vacaciones, horarios y cálculo de medidas de rendimiento e incentivos. -Responsabilizarse de los procesos de selección, formación y renovación de su equipo.