Soporte de Incidencias N3 • Diagnostico • Resolución • Escalado Conocimientos SCCM: • Conexión remota • Bajas de equipo • Actualización de sistema • Despliegue de aplicaciones • Administración (Boundaries) • Reporting Conocimientos Citrix (XenApp) – Entorno virtualizado Además se realizan las siguientes gestiones: • Maquetado de Tablets • Actualización de Aplicaciones • Actualización de Políticas y Directivas • Generación de nuevo perfil local en remoto • Análisis de logs de SCCM a nivel servidor y tablet • Gestión herramienta de ticketing HPSM (Tablets PRO) • Gestión herramienta de ticketing JIRA (Tablets PRE / Usuarios UAT) • Soporte telefónico a Técnicos de campo de HPCDS • Reuniones semanales presenciales con responsable cliente • Reuniones quincenales telefónicas con responsables Seguimiento Incidencias • Reporte mensual de servicio con análisis y propuestas de mejora • Creación de manuales/guías de autoservicios para los usuarios finales. • Creación de manuales/guías para HP CECO N1 y N2 y actualización FAQs para Técnicos HPCDS • Cambios en SIA MFA (MultiFactor Autetification) en aplicaciones y Tablets PRE/PRO