-Detectar alteraciones que se produzcan en el servicio. -Registrar, clasificar, gestionar e informar de las alteraciones al personal correspondiente. Aportación de causas en las incidencias incumplidad y fecha estimada de resolución -Coordinación entre distintos servicios o areas del cliente ante incidentes complejos o de participación conjunta. -Atender incidencias con herramientas de ticketing.