La persona que se incorpore en prácticas lo hará a través de una formación continua que le facilitará el aprendizaje y desarrollo de las siguientes funciones: Apertura de incidencias y solicitudes a los soportes técnicos de cliente. Asignación de la prioridad de los ticket abiertos en la herramienta de Help Desk. Mantenimiento de Hardware, software y control de accesos. Gestión de alarmas de los sistemas informáticos de la compañía y escalado a nivel 2 o proveedor si procede. Check list de servidores de aplicaciones para la Operación. Gestión del Back up de las grabaciones de servicios de Operaciones. Gestión de las actualizaciones (Cargas) de las de bbdd de los Clientes en los sistemas informáticos. Apoyo en la Puesta en marcha de nuevos proyectos y/o campañas del Dpto. de Operaciones. Asistencia técnica telefónica, presencial y remota. Soporte a Nivel 2 de Infraestructura en la implementación de aplicaciones y/o componentes informáticos. Reporte al Help Desk Supervisor.