- Actuar como embajador de la Marca, transmitiendo la pasión por BMW/MINI y sus productos. - Ser el experto y la persona de referencia respecto al conocimiento técnico, especialmente en carrocería, pintura y accesorios, para de esta forma poder asesorar a los clientes con el fin de encontrar la mejor solución para ellos. - Proporcionar al cliente toda la información relativa al funcionamiento de los vehículos, repasando la información técnica y operativa, respondiendo a las cuestiones planteadas por el cliente. - Ser el responsable de la preparación de la visita del cliente, identificando todas las posibles necesidades de los vehículos y las diferentes ofertas. - Colaborar con el Jefe de Posventa en el diseño y ejecución de campañas de marketing de posventa, así como mantener al día los soportes internos de campañas y promociones. - Apoyar la argumentación del equipo de Asesores de Servicio para asegurar próximas visitas, así como colaborar en los procesos de bienvenida, recepción y entrega de vehículos. - Ser el enlace con el Área Comercial para posibles oportunidades de venta y búsqueda de sinergias con este departamento. - Utilización de herramientas tecnológicas para realizar presentaciones virtuales a los clientes de nuevas tecnologías y características de los productos. - Potenciar la satisfacción y fidelización del cliente respondiendo a cuestiones operativas y aportar instrucciones de uso sobre Connected Drive. En definitiva, serás el experto en mantener la confianza de los clientes en el producto y servicios de posventa que ofrece el Concesionario utilizando tus habilidades técnicas e interpersonales. Para ello es muy importante saber escuchar, tener habilidades de comunicación, facilidad para empatizar y don de gentes, manteniendo siempre un elevado estándar y vocación de servicio al cliente, siendo necesario que aportes y desarrolles iniciativas para promocionar y presentar el producto. Mantendrás actualizados tus conocimientos y compartirás con los miembros de tu equipo información sobre los productos y el servicio Premium, siendo un apoyo fundamental para la realización de la labor de los Asesores de Servicio. Gracias a vuestro trabajo conjunto, el cliente estará satisfecho. Para todo esto utilizarás y presentarás las herramientas tecnológicas que corresponda, navegadores, mobile customizer, etc. generando una experiencia única.