Las tareas y funciones a desempeñar son las siguientes: · Convertir y mantener a su concesionario como el referente en satisfacción y experiencia de cliente en posventa en su zona de influencia, asegurando la correcta representación de la marca BMW. · Realizar un asesoramiento completo de servicio junto al vehículo y delante del cliente (Recepción directa), garantizando la máxima calidad para los clientes de taller de acuerdo a sus necesidades. · Realizar el diagnóstico y hacer intervenir al maestro de taller o al mecánico en caso necesario, con el objetivo de prestar una asistencia óptima. · Elaborar la Orden de Trabajo de forma correcta y detallada, anotando correctamente los datos del vehículo y del cliente y aportando una descripción detallada de los trabajos a realizar, además de obtener la confirmación por parte del cliente. · Cumplir con los estándares de trabajo y calidad definidos, supervisando y logrando el cumplimiento de las condiciones de reparación que procedan (legislación, reglamentos, etc.) · Potenciar la venta de los servicios de taller, así como de recambios y accesorios, ajustándose a las necesidades del cliente y fomentando su fidelización a través de campañas promocionales. · Preparar la entrega del vehículo, comparando los trabajos encargados y realizados y revisando que la factura es correcta, y así poder garantizar la correcta prestación del servicio, llevando a cabo si es necesario una prueba del vehículo. · Controlar el seguimiento de la fecha y hora de entrega y llamar al cliente para informarle de la terminación de los trabajos, realizarle una breve explicación de los trabajos realizados, el importe de factura y planificar la hora a la que pasará recoger el vehículo. · Realizar la entrega del vehículo, aportando una explicación en profundidad de los trabajos realizados en el vehículo y de los beneficios que supondrá para el vehículo dicha ejecución, así como los conceptos recogidos en la factura. · Llevar a cabo un seguimiento de los clientes de taller, para comprobar su nivel de satisfacción con el servicio y así poder fidelizar a los mismos. En definitiva, garantizarás la máxima calidad de asesoramiento a los clientes de taller, ofreciendo al mismo tiempo los servicios de posventa, recambios y boutique. Deberás aconsejar al cliente sobre los trabajos a realizar en su vehículo y te responsabilizarás de hacer que se cumplan las condiciones de reparación, confirmando que los trabajos encargados han sido realizados al devolver el coche al cliente. Además, te asegurarás de que el cliente entiende y valora los trabajos realizados, y le darás apoyo para conocer los servicios disponibles en el taller.