CRIT INTERIM ESPAÑA ETT. SL, multinacional francesa del sector de Trabajo Temporal con delegaciones a nivel nacional, selecciona para importante cliente de la zona de Vigo un SUPERVISOR GLOBAL COMERCIAL para Contac- Center de telefonía. FUNCIONES: - Supervisar la información reportada tanto al cliente interno como externo. - Elaborar informes ( análisis de datos, resultados y estrategias de venta) - Supervisar la formación y desarrollo de agentes noveles y veteranos. - Supervisar la gestión de desviaciones/incidencias en conducción o disponibilidad de he-rramientas. - Supervisar el equipo de Quality operativo: auditorías de llamadas, impacto nuevas ofertas, mix BBDD, identificar y exportar buenas prácticas…. - Desarrollar y hacer seguimiento de pilotos y pruebas relacionados con sus áreas de res-ponsabilidad ( Reporting, conducción y planificación, análisis cualitativo y training) - Extraer e interpretar informes de diversa fuentes ( CRMs, telefonía, etc..) - Auditar procesos de venta. - Mejorar procesos operativos. - Evaluar estrategias comerciales basadas en los resultados. - Desarrollar y hacer seguimiento de pilotos y pruebas relacionados con sus áreas de res-ponsabilidad (Reporting, conducción y planificación, análisis cualitativo y training)