Reservas
Empresas: Fuerte Hoteles
1. Gestionar las reservas del canal directo a través telefónica, así como gestionar reservas de otros servicios de los clientes que se hospedan en Fuerte Hoteles 2. Velar que las reservas sean respondidas dentro de las 24 horas tras efectuada la petición del cliente. 3. Realizar acciones de televenta y/u otras acciones comerciales promocionando los productos y servicios de Fuerte Hoteles. 4. Realizar atención y venta al cliente, así como confirmar las llegadas de los clientes. 5. Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuadas por los clientes, realizando propuestas de mejoras. 6. Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere. 7. Actualizar la base de datos garantizando una buena recogida de datos en CRM y desarrollando la actividad comercial. 8. Asistir a las reuniones establecidas por la Supervisora y Jefa de Departamento Call Center y Grupos. 9. Velar por alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas y satisfacción de clientes.