La persona seleccionada se encargara de: - La programación de la cita y preparación de la recepción. - EL Proceso de Recepción Activa. - La preparación de la entrega, con el vehículo en óptimas condiciones, piezas sustituidas cuando proceda, documentación asociada y factura. - La entrega del vehículo acompañada de la explicación al cliente de los trabajos realizados y facturados. - Controlar la correcta y completa ejecución de los servicios pactados con el cliente. - Controlar los resultados e indicadores de su ámbito de gestión para identificar las desviaciones respecto a los objetivos establecidos, diagnosticar los motivos y proponer acciones de mejora. - Registrar los casos de averías repetitivas y minimizarlos. Durante las situaciones en que se está en contacto con el cliente: - Identificar las necesidades del cliente y asesorarle proponiendo tanto intervenciones necesarias o recomendables, como ofertando campañas, contratos de mantenimiento, paquetes de garantía, ofertas estacionales, servicios financieros, recambios y accesorios. - Identificar la posibilidad de venta diferida y acordar las pautas de seguimiento de la misma con el cliente. - Planificar y realizar un seguimiento activo del cliente para ofertarle servicios adicionales e informarle y recomendarle, futuras intervenciones en base al plan de inspección y mantenimiento del vehículo. - Mantener los datos del CRM (base de datos de clientes) actualizados y a partir de ellos, realizar segmentaciones de clientes para preparar ofertas y proponer la realización de campañas. - Contactar a los clientes para comprobar y registrar su grado de satisfacción por las intervenciones prestadas por el Servicio Autorizado. - Gestionar y solucionar cuando proceda las reclamaciones de los clientes, proponiendo las medidas correctivas.